El lado humano de la medicina también significa tratar su información con respeto, confidencialidad y medidas de seguridad acordes con su naturaleza.
Identidad y domicilio del responsable
Ángel Manuel Servín Cárdenas, quien opera bajo el nombre comercial Meditek Centro de Especialidades Médicas (en adelante, “Meditek”), con domicilio en Allende número 427, colonia Centro, San Felipe, Guanajuato, C.P. 37600, es responsable del tratamiento, protección y uso legítimo de los datos personales recabados.
El área administrativa de Meditek atiende solicitudes de privacidad en dicho domicilio y en el teléfono institucional +52 428 685 0302.
Datos personales que podemos tratar
Identificación y contacto
Nombre, fecha de nacimiento, edad, sexo, teléfono, correo, domicilio, firma, identificación y datos de la persona responsable o contacto de emergencia.
Administrativos y económicos
Número de expediente, citas, presupuestos, tratamientos aceptados, pagos, facturación, formas de pago, saldos y comprobantes.
Clínicos sensibles
Antecedentes, padecimientos, alergias, medicamentos, embarazo, signos vitales, diagnósticos, pronósticos, notas, procedimientos, prescripciones y evolución.
Estudios y archivos
Fotografías, radiografías, CBCT/DICOM, modelos STL, resultados de laboratorio, odontogramas, mapas corporales o faciales y documentos aportados.
Comunicaciones
Mensajes, solicitudes, autorizaciones, llamadas, canal de origen, archivos adjuntos y seguimiento de atención.
Técnicos y de seguridad
Dirección IP, dispositivo, fecha y hora, actividad dentro del sistema, consentimientos y origen de campañas.
Los datos relacionados con la salud son datos personales sensibles y reciben protección reforzada. Cuando corresponda, Meditek solicitará consentimiento expreso para su tratamiento.
Finalidades primarias y necesarias
- Recibir, revisar, programar, confirmar, cambiar o cancelar citas.
- Identificar a la persona paciente e integrar, conservar y actualizar su expediente clínico.
- Realizar valoración, diagnóstico, tratamiento, seguimiento, prescripción, referencia y atención de urgencias.
- Coordinar la atención entre profesionales autorizados cuando sea clínicamente necesario.
- Gestionar estudios, trabajos protésicos y servicios de laboratorio o imagen autorizados.
- Elaborar presupuestos y administrar tratamientos, pagos, facturación y cobranza.
- Emitir recetas, constancias, resúmenes clínicos, consentimientos y documentos legítimamente solicitados.
- Cumplir obligaciones sanitarias, fiscales, administrativas, de seguridad y conservación documental.
Finalidades secundarias
Con autorización independiente, Meditek podrá enviar encuestas, información preventiva, promociones o invitaciones para publicar reseñas. Negarse o retirar el consentimiento para estas finalidades no condiciona la atención clínica.
Agenda digital, WhatsApp, Messenger e Instagram
Cuando una persona inicia una conversación mediante WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, Meditek puede recibir el número o identificador de cuenta, nombre público, contenido del mensaje, fecha, hora, archivos adjuntos y referencia del anuncio o campaña que originó el contacto. Esta información se utiliza para atender solicitudes, dar seguimiento administrativo y, únicamente cuando corresponda, vincular la conversación con una cita o expediente.
Meta opera WhatsApp, Messenger e Instagram y puede procesar metadatos conforme a sus propias condiciones. Meditek no entrega a Meta acceso libre a expedientes, diagnósticos, tratamientos, pagos o historias clínicas. La información clínica no se incorpora automáticamente al expediente por el solo hecho de escribirse en una red social.
Las instrucciones para solicitar la eliminación de datos recibidos mediante Facebook o Instagram se encuentran en Eliminación de datos de Meta.
Encargados, profesionales y comunicaciones necesarias
Meditek puede utilizar proveedores que procesan información siguiendo instrucciones para prestar alojamiento, respaldo, comunicaciones, seguridad, almacenamiento, pagos y soporte. Actualmente se emplean servicios de Supabase y Cloudflare; Clip puede procesar pagos de reservas públicas y Meta participa cuando la persona utiliza alguno de sus canales.
Podrán comunicarse únicamente los datos indispensables a profesionales tratantes, laboratorios clínicos o dentales, servicios de imagen, aseguradoras u otros establecimientos de salud cuando resulte necesario, exista autorización o una disposición legal lo permita. También podrán atenderse requerimientos válidos de autoridades competentes y situaciones de emergencia previstas por la legislación.
Personas menores de edad o representadas
Cuando la persona paciente sea menor de edad o no pueda otorgar válidamente su consentimiento, los datos serán proporcionados y autorizados por quien acredite patria potestad, tutela o representación. Meditek podrá solicitar documentos razonables para verificarla.
Conservación y eliminación
La información se conserva durante la relación clínica y por los plazos sanitarios, fiscales, contractuales y de responsabilidad profesional aplicables. El expediente clínico se conserva por un mínimo de cinco años contados desde el último acto médico, sin perjuicio de plazos mayores cuando exista atención activa, obligación legal, auditoría, investigación, reclamación o requerimiento de autoridad.
Cuando la eliminación sea procedente, se aplicarán medidas de borrado, bloqueo, anonimización o destrucción segura. Una solicitud de cancelación no obliga a destruir información que deba conservarse legalmente.
Seguridad y confidencialidad
Meditek aplica medidas administrativas, físicas y tecnológicas razonables, entre ellas cuentas individuales, permisos por función, bitácoras, respaldos, cifrado en tránsito y deberes de confidencialidad. Si ocurre una vulneración que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de una persona, Meditek le informará para que pueda adoptar medidas de protección.
Derechos ARCO, revocación y limitación
La persona titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición; limitar el uso o divulgación de sus datos y, cuando resulte procedente, revocar su consentimiento.
La solicitud puede presentarse por escrito en Allende 427, colonia Centro, San Felipe, Guanajuato, C.P. 37600, o iniciarse llamando al +52 428 685 0302. Debe incluir nombre, medio para recibir respuesta, documentación que acredite identidad y representación, descripción clara del derecho solicitado y elementos que permitan localizar los datos. En una rectificación deben señalarse la corrección y el soporte correspondiente.
Meditek verificará la identidad mediante medidas proporcionales, comunicará su determinación dentro del plazo legal y hará efectivo el derecho cuando resulte procedente. Si una solicitud no puede atenderse total o parcialmente, explicará la razón correspondiente.
Cookies, cambios y consentimiento
El sitio puede utilizar información técnica indispensable para seguridad, funcionamiento, prevención de abuso y medición del origen de campañas. No se utilizan tecnologías publicitarias para revelar información clínica.
Los cambios materiales se comunicarán en esta dirección electrónica y, cuando corresponda, en recepción o mediante un canal previamente autorizado. El consentimiento para datos sensibles, mensajería y promociones se solicita de manera independiente cuando corresponde.
Si considera que su derecho a la protección de datos fue vulnerado, puede acudir ante la autoridad federal competente en materia de datos personales en posesión de particulares, sin perjuicio de otros medios legales.
